劉迪塑主任指出，在整個準備以及評鑑的過程，對團隊來說都是一個非常深刻且難忘的挑戰，已經很久沒有這種感覺，就是「暢快」。團隊合和互協的力量，彷彿可以把天上的星星摘下來般的感覺；看不到個人差異，只有團隊彼此之間的合作，就是非常圓滿的立體琉璃同心圓，這是他在評鑑時最深刻的感受。



　　大部分的人都不會喜歡評鑑，包括他自己在內，劉迪塑指出，與其說評鑑是外界在檢視醫療團隊的一個過程，他更希望把評鑑當作自我審視的一個機會，要怎樣呈現RCC給評鑑委員，就是呈現一個有血有肉有溫度的醫療。若要比人、比設備、比儀器，各家醫學中心都差不多，因此要形塑理想中的醫療，只有「愛」才是醫療恆久不變的真理。

◎零缺失為目標　歸零學習為態度

　　雖然大多數的人都不喜歡評鑑，RCC護理長林宜靜卻是例外，在林宜靜分享中，也透漏她對準備評鑑的專注與熱情。林宜靜說，如果要用一個字形容她對評鑑的想法，那就是「0」（零），這數字對她來說有兩個意義。第一就是她要求團隊對於大大小小的戰役跟評鑑是「零缺失」；第二個意義就是，不管面對任何挑戰與關卡，就是「歸零學習」，不怕難，扎實做。

 

　　林宜靜說，在面對評鑑，劉（迪塑）醫師就是如何站在山頭對RCC團隊說著美好的願景；而她還要做的事還包括要把角落掃乾淨，電線弄整齊，花要擺好，帶領同仁的照護品質做到最好……她笑說「他說一句話，我就做到流汗」，她記得有一回劉醫師說「宜靜，我們要向著美好的願景往前跑」，但那天她剛好是從八點上班到清晨五點，心情也就截然不同。然而慢慢的，他們看到醫療的願景，劉醫師讓她知道原來RCC有所謂的美好，團隊也看到所謂有血有肉有溫度的醫療。

　　猶記得醫院評鑑時，委員進到RCC第一句話就說「我今天要在這個單位最久」，林宜靜護理長是說著「謝謝您，歡迎委員給我們指導」，心，卻在顫抖。但是令她深刻的是陪評團隊的專注及默契，那時候約有三十個眼睛，直盯著委員的一舉一動，即使是RCC護理同仁被隔離在最外面，仍是時時刻刻注意著場內動靜，她手一揮，同仁就知道要拿那些資料，眼一瞄，手就要遞過來。在那一刻，她深刻感受「原來評鑑沒有我，那時候我們叫做團隊，我們是一體的。」

　　如果問林宜靜護理長如何經營RCC團隊，她說，她的念頭很簡單「莫忘初心，方得始終。初心易得，始終難成」。她永遠忘不了八年前，章（淑娟）主任叫她到護理部的時候，主任給她經營RCC的任務、叮嚀跟期許，她非常感謝這一路上所有的師長，對於她的學習一直不離不棄，感謝所有的戰友，團隊已經打過美好的一戰。

◎團隊默契合作無間　超越自我提升品質

　　RCC是一個跨領域的團隊，全程陪評的藥劑師黃詠銘說，這是他第二次陪評，他在今年服務滿十年，經歷這次評鑑，覺得醫院真的很不一樣，他記得第一次的經驗是被評鑑壓得喘不過氣來，但這次正好相反，因為有有扎實充分的準備，即使在面對委員審查的現場，每位陪評同仁都是專注以對，委員要什麼資料，同仁都是馬上地提供，真的非常感動。

　　黃詠銘指出，他最深的印象，就是劉（迪塑）醫師在做完簡報、團隊介紹之後，說的一段話「在場的各位，包括委員，我們都是醫療人員，很多發生在我們身上，我們跟病人之間非常深刻的故事，其實都會成為最後陪伴我們走下去的精神糧食」，原來評鑑可以做得這樣感性。

　　在那樣嚴肅的場合，還可以把委員的情緒，帶到同仁來到花東最初始的目的，就是簡單的想要幫助這裡的病人，讓他們得到更好的醫療照護，這也是慈濟最強大能夠超越其他醫院最大的一個原因，黃詠銘表示，真的很感謝 上人，很感謝RCC團隊，他未來在花東一定要培養更多優秀的藥師，一起來在東部為民眾的用藥安全做最嚴格的把關。

　　曾經初到RCC病房出現「適應不良」物理治療師黃意雯，如今已是團隊要角。意雯說，她來到醫院這幾年，走過很多的病房，因為RCC對於品質的超高規格，曾讓她備感壓力，但也因為跟RCC的團員相互激盪，在磨合中前進，讓她體驗到醫療團隊其實對待病人是可以有不一樣的且溫暖的風景，也讓她在物理治療師的角色和功能有全新的覺悟，她深刻感受到對於病人的照護，是要挑戰自我，跨過心中的障礙，只有更好沒有最好。

 

　　正當A組分享團隊準備走下舞台時，主持人王智賢醫師突然請感染管理控制室的江惠莉組長先留下來，王智賢說，評鑑過程，讓陪評團隊印象深刻的還有惠莉組長，憑著她的金頭腦跟一台iPaid，讓委員怎麼電都電不倒，委員問什麼問題，她就說「有」，手沒閒著，她在三秒鐘內就把答案拿給委員看。王智賢說，他甚至認為惠莉組長有讀過《孫子兵法》，有時委員還沒說題目，她就直接把答案放在委員面前；委員說：「妳怎麼知道我要問這題？」。

　　在評鑑，感控是非常重要的單位，對於團隊的肯定，江惠莉說，這一切要謝謝大家，還有大家的幫忙。

◎「做，所說　說，所做」　言行合一實務分享



　　而代表醫療照護組B組分享的合心十樓骨科病房主任葉光庭表示，承擔病房主任之後，是第一次遇到評鑑，很感謝陳培榕副院長、章淑娟主任與護理團隊，還有藥劑部、營養科、社服室、精神醫學科、復健部等主管及團隊的協助，還有最辛苦的企劃室團隊，尤其是一直傳訊息提醒大家的企劃室唐昌澤組長，就是有大家的督促，才能讓評鑑步調沒有亂掉。

 

　　「PFM的幫助真的很大！」葉光庭主任與陳怜潔副護理長分享時，不約而同地都提到PFM審查。陳怜潔副護理長說，評鑑其實就像是一個大會考，PFM就是一個幫助大家準備會考的方式，大家一起動員起來，從環境到制度，每個環節都仔細審查，進而發現問題去改善，面對評鑑委員的時候，也就能更有信心。

　　「我最想念的就是擔擔貢丸麵。」葉光庭主任說，除了感恩各團隊的互相配合，還要特別感恩每個志工菩薩的陪伴與關懷，其中讓他印象最深刻的就是忙著準備評鑑資料的時候，能有志工貼心準備的一碗熱湯麵，補充的是身體需要的熱量，心裡面也加滿了暖暖的能量！

　　「上人創辦了慈濟醫院，眾多職志志工菩薩用天使心跟生命護持，那我們就是來幫忙護持。」分享最後，葉光庭代表醫療照護B組成員共同發願，希望能秉持「靜寂清澄，志玄虛漠」的精神，守住最初的一念心，跟著醫院有遠見的主管跟師長們，為自己的科部還有醫院努力開創，培育人才提升品質，繼續寫我們的新的故事，也為四年後的評鑑再做準備。(撰文/游繡華、黃思齊；攝影/楊國濱、劉明繐、人文真善美許榮輝師兄、醫療照護組提供）


圖說：猶記評鑑結束當天，A 組委員深受感動，親自幫忙大合照。委員說：「我不能和大家合照，但可以幫大家拍照，大家不要散掉喔，四年後還要再看到大家！」