「大家好，慈濟醫院愛的公車即將發車。」象徵著愛與慈善的慈濟公車，也駛進花蓮慈院三十一周年的院慶大會，由林欣榮院長擔任公車駕駛。隨著公車的緩緩前進，參與評鑑的副院長們、各組主管與同仁，陸續加入公車的行列。陳星助主秘更手持相機，來到　上人身邊，模擬四十七年前的照片情境。

 
圖：四十七年前眾人合力推車照片



　　「評鑑期間全院總動員，不僅門診照看、開刀照開、急診照顧、病房照跑，還要全力衝刺評鑑，業務量與去年六月相比成長了14.04%，大家真的很棒！」林欣榮院長說，這次評鑑發現同仁的潛能真的是無限，一步一腳印，打下紮實的根基，充滿信心迎接評鑑，未來也將運用在醫療作業和環境中，創造更高的醫療品質。最後院長也鼓勵同仁，如果有品質提升的好想法，而他的責任就是「找人、找錢、找地方」。



◎經營管理組－E化管理有效率　團隊用愛有紀律

　　花蓮慈院不只在醫療品質上精進提升，更從行政流程上下功夫。在經營管理組吳彬安副院長與陳星助主任秘書的帶領下，由人資室團隊、總務室團隊、財務室團隊、資訊室團隊、醫事室團隊及企劃室團隊所組成的經營管理組，全力支援，讓全院同仁無後顧之憂，發揮最好的實力。

　　企劃室主任邱聖豪與醫事室副主任張菁育代表經營管組團隊分享評鑑點滴。從去年開始在醫療志業中心張文成副執行長、吳彬安副院長與陳星助主秘的帶領下，逐條審視條文，不僅各單位走透透完成了七十二場的條文輔導與八十四場的實地輔導，將基底打得非常好。

 

　　吳彬安副院長也帶領各團隊，走訪各單位、各病房落實評鑑日常化。像是總務室同仁一個一個走訪單位，開始進行５Ｓ環境稽查，連醫師值班休息室都不放過，張菁育副主任笑著說，連醫師都知道要落實整潔，在接近評鑑前夕，還有醫師看到５Ｓ團隊到單位時就說「不要擔心我們，我們是接受過軍事化訓練的，連棉被都可以摺成豆干一樣」，甚至連民眾也加入環境稽查，用實際行動，提供病人更清潔、舒適的醫療環境，與花蓮慈院一同迎接即將到來的醫學中心評鑑。

 



◎資訊優化團隊　打通任督二脈

　　「這次的評鑑『資訊優化』讓全院同仁相當有感」，當邱聖豪主任說出此話，立即獲得全場的掌聲。接著由邱聖豪主任代表資訊優化團隊分享「使命必達的資訊」成果。



　　陣容堅強的資訊優化團隊每周開會、每周追蹤檢討，半年來召開二十一次會議，共計四百七十三人參與。要做到「行動醫療、行動評鑑」，從資訊硬體建設到軟體程式改善，資訊優化團隊不僅全力優化全院wifi(無線網路)，搭配行動裝置，提升臨床效率，讓全院成為無死角的wifi環境，還建立Team+通訊系統，即時傳遞分享資訊，為陪評同仁建立隨身大補帖。並且透過資訊系統串連團隊照護，像是醫師交班系統、跨團隊整合照護系統、跨單位電子交班單；優化病歷電子書與護理站電子白板，醫護團隊可以透過行動裝置隨開隨查，達到照護的最即時化。

 

　　邱聖豪主任代表院方特別感恩病友楊師兄。楊師兄因在住院期間受到醫護團隊的細心照顧，得知醫院正在發展行動醫療，捐贈了103台平板，讓專科護理師、個案管理師、護理長加入行動醫療照護的行列。邱聖豪主任說，資訊優化不會因為評鑑而中斷，未來團隊會繼續挑戰困難、突破瓶頸、創造無限價值。

◎資料分析中心－橫向串聯　檢索大躍進

　　在評鑑期間，就是希望全院同仁落實「評鑑日常化」。因此在評鑑前夕，舉辦了十場教育訓練以及模擬訪談；在正式評鑑時還有人資室幫忙醫療同仁，解決行政上面比較瑣碎的事情，成為他們的後盾；面對委員訪談，人資室也貼心為訪談同仁準備了「大抄」，讓醫護同仁可以從容的應對委員的問答。


　
　　這次評鑑還成立了醫療團隊最佳後援的「資料分析中心」。在評鑑前夕，將醫療照護組、教學研究組、經營管理組進行跨團隊合作與橫向溝通，張菁育副主任說，根據之前評鑑的經驗，最怕的就是評鑑委員臨時出「考題」，要在短時間內提供病人檢索清單，特別感謝陳培榕副院長與王志鴻副院長到他院擔任評鑑委員時，聽到新考題就會立即傳訊息給她，請大家事先模擬。在準備的評鑑過程中，團隊不僅已經演練了所有的考題，還從二千多本病歷中挑出七十本「黃金級」、「鑽石級」病歷，供委員備查。

　　而在評鑑當天，包含所有的醫療照護團隊、感染控制、癌症團隊、資訊、醫事團隊以及黃妙慧醫師、王隆俊醫師所組成的資料分析中心團隊，在短短的六分鐘內將委員下的五組條件，迅速地讓委員挑選能展現本院特色的二十一位名單，團隊回答即時補位，回報委員資料超迅速。

◎醫事教研同精進　齊心互助道感恩

　　「不只通過評鑑，更要把教學研究做到最好，目標是158條的評鑑文都要百分之百通過，我們做到了！」陳宗鷹副院長帶領的教學研究團隊分享這次教學研究組的經驗。



　　醫學、醫事教學團隊包含了，西醫、中醫、牙醫、藥學、醫檢、醫放、護理、營養、呼吸、物治、職治、心理、語治，共十三個職類組成的跨領域團隊。陳宗鷹副院長說，教學研究組是包含最多職類的評鑑委員團隊，共有六位評鑑委員，七十二個受評單位，光是訪談人員就包含了實習學生、受訓學員、受訓教師、訓練計畫主持人……共一０一位的臨床同仁，大家準備充足，及時補位順利回答委員的問題，和合互協呈現最完美的一面。

　　「教學不僅已經落實在平常的臨床工作當中，教學與研究更是我們培育人才、提升品質非常重要的一環。」教學部副主任葉秀真說，評鑑的其中兩大族群就是教師和學生，不僅要讓醫院內的每項職類同仁了解每項評鑑條文，最大的挑戰就是要讓每一位學員、老師及在工作上的實習生，都能夠把每天所做的事情，很清楚明白的說給委員們聽，讓每一條條文都能順利通過，艱困的任務，教學研究團隊全力以赴「做到了」！

 

　　「評鑑就像是一場考試，不僅要每項都做到，更要高分通過……」在花蓮慈院服務七年的精神醫學科臨床心理師王瑾婷說，這是她第一次參與評鑑這場大考試，大家除了平時忙碌的臨床工作之外，還有學習護照、教學設備、熟練計畫、研究成果、師資培育等等準備不完的事項，大家每天都有如三頭六臂的人一樣，時常要加班來完成任務。

　　為了準備教學醫院評鑑，從去年七月開始，陳宗鷹副院長帶領團隊開始審視各職類的評鑑條文、醫事職類院內交叉訪查以及各職類的環境設備訪查，並準備教學評鑑共識營，凝聚同仁共識以及院內院外預評，累積實戰經驗。陳副院長笑著說：「到了後期每位同仁都變成了簡報達人！」

 


　　從不知道要準備什麼資料，到非常完整的交出成果，感恩每個團隊、同仁的努力付出圓滿醫事人員教學評鑑。王瑾婷臨床心理師也特別感謝這些默默在背後支持的後盾們，教學部、研究部、標準化病人中心志工、總務室、資訊室、慈濟志工群們，還有辛苦的各位臨床同事，每一個單位、每一位同仁都是缺一不可。



　　然而評鑑對教學研究組而言挑展尚未結束，陳宗鷹副院長說，九月初除了要接著醫學中心五大任務的訪談、協助慈濟大學醫學院完成TMAC評鑑的自評表，十月緊接著登場的是一般醫學訓練示範中心的評鑑，以及十二月初正式迎接TMAC評鑑。雖然下半年還有一場又一場的評鑑，但陳宗鷹副院長表示，慈院對品質的要求和人才培育的堅持，教研團隊一定會持續努力到最後，「服（服務）、教（教學）、研（研究），創佳績！」陳副院長和葉秀真副主任以充滿活力的口號鼓勵團隊畫下完美句點。

◎甘願做歡喜受　眾士一心「對」師父走

　　「醫療團隊，志工作伴」人文室張春雄組長與志工菩薩們，喊著口號上台，分享陪伴同仁一路走過評鑑日子的感動。


　　當前線的醫護同仁認真地向評鑑委員展現四年來的專業成果的同時，背後有世界上最強的支持力量－慈濟志工的用心、用愛呵護，花蓮慈院全院同仁，卯足全力衝評鑑！

　　從今年三月開始，超過五百位來自宜蘭、花蓮、臺東的慈濟志工總動員，搭上最早的火車，從各地來到花蓮慈院進行院區「大掃除」。五月端午節前夕，三千六百顆粽子，一串串綁得俐落整齊，凝聚的是一群花蓮、宜蘭志工菩薩對同仁的疼愛。六月，上千位志工菩薩與同仁再次大手牽小手，組成超過千人的福田團，戴著手套、抹布細心的彎下腰擦拭著牆面的塵垢，守護花蓮慈院如同家一般的用心就是希望花蓮慈院醫院評鑑能高分通過。

 
　
 

　　迎戰評鑑前夕，不僅有全台獨一無二，也是讓同仁最念念不忘的「祝福擔仔麵」，看似簡單的一碗麵，背後可是有不平凡的來頭，讓忙碌的同仁們吃在嘴裡，暖心、也暖胃。每天，顏惠美師姊更是帶著來自全台志工準備的點心單位走透透，讓花蓮慈院同仁享用，為所有醫護行政同仁加油打氣！
 
　
 

　　還有負責花藝設計及會場布置的許副院長夫人「許媽媽」麗珍師姊、林院長夫人玉心師姊、內科部陳健麟主任夫人文媛師姊、人文室張春雄組長夫人玲梓師姊及來自玉里鎮的雪花師姊，透過花語、裝置，將人文氣息融入在每個評鑑會場，希望讓評鑑委員在專業評鑑之外，從踏進花蓮慈院的第一刻就能從周遭點滴中感受到慈濟人文。

 


　　而在評鑑期間，花蓮區志工特地將靜心悅讀空間與三樓同仁用餐區，布置成陪評人員休息區，除了有來自靜思精舍師父的愛心，還有令評鑑委員們稱讚不已的炒米粉、滷豆干……等豐盛點心；志工菩薩們則是一早就開始忙著切水果、做果凍、蛋糕，準備茶水，讓評鑑委員與陪評同仁在熱天裡都能清涼一下。

 
 

　　有志工做伴的「慈濟醫療團隊」，是世界上最幸福的醫療團隊！張春雄說：「感恩志工菩薩以及慈濟醫療志業的精神後盾精舍師父，長達一個月不間斷地提供擔當麵與可口的小點心，用媽媽心，溫飽也溫暖大家的心。」

　　在評鑑過程中，除了要準備「醫療」的硬功夫外，還要有「慈濟人文」的軟實力，一幕幕溫馨的回憶，漸漸浮現眼前，現場響起熱烈的掌聲，感恩志工菩薩們的用心陪伴，也為自己的努力喝采。(撰文/彭薇勻、魏瑋廷、慈濟大學傳播學系實習生胡晉旖；攝影/楊國濱、劉明繐、人文真善美許榮輝師兄、評鑑各組團隊提供）